1. 基于客戶滿意度的SPSS高級培訓
   ? 基于客戶滿意度的SPSS高級培訓
   課程目標：
   通過學習，學員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時學員還能夠掌握客戶滿意度調研問卷的設計技巧，掌握SPSS進行客戶滿意度的數據錄入與數據分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數據挖掘模型的使用及分析技術。
   課程大綱：
   主題
   內容
   客戶滿意度的市場研究及行業分析、國內先進案例
   .客戶滿意度研究的作用和意義
   .客戶滿意度研究的內容與方法
   .國內基于客戶滿意研究的先進案例?
   1、?客戶滿意度調查問卷
   2、?SPSS中問卷錄入及數據管理
   3、?EXCEL問卷錄入及數據分析
   1、客戶滿意度調查問卷
   總卷設計的基本原理
   .總卷設計的基本過程
   .總卷設計的常用題型
   .問卷設計的基本技巧
   2、SPSS中數據的編輯、數據處理、數據轉換
   3、使用EXCEL進行數據的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入
   客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
   .1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統計分析及預測
   2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析
   SPSS高級分析技術
   基于客戶滿意度的聚類分析
   基于客戶滿意度的熵值法權重分析
   基于公司收入的趨勢發展回歸預測
   基于客戶滿意度離網的二元分類預測
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